Cosa succede quando la nostra fida caldaia si blocca? Usualmente chiamiamo il nostro manutentore di fiducia e richiediamo un intervento. Molte delle nostre aziende, al fine di programmare il lavoro e di fornire il miglior servizio possibile, si dota di un apparato amministrativo incaricato del rapporto diretto con la clientela.

Gli impiegati e le segretarie addette al Call Center sono indispensabili per fornire le prime risposte alla clientela che si aspetta, il 90% delle volte, una soddisfazione in tempi più che rapidi del proprio bisogno. In questi casi é necessario che l'apparato amministrativo sia ben integrato e possa contare su strumenti informatici che permettano il massimo della rapidità nel gestire emergenze e interventi normali.

Un buon centro assistenza riesce a fornire informazioni adeguate che nella maggior parte dei casi può portare all'esatta individuazione del problema e, nel caso di interventi semplici, anche darne una rapida soluzione senza passare dall'intervento sulla caldaia da parte di un nostro tecnico.

Che tempi di risposta deve avere un Centro Assistenza autorizzato? Beh, questo dipende dall'urgenza della chiamata (dettata dal problema che si presenta) ma di solito 24-48 ore dalla chiamata sono accettabili; alcuni centri assistenza hanno attivato anche il cosiddetto servizio di emergenza (attivo per lo più nei mesi invernali dove l'incidenza degli interventi per rotture é più alta): il sabato e la domenica é possibile avere al proprio servizio un tecnico per una riparazione urgente (con il pagamento di un supplemento per il servizio).

La qualità che un Manutentore Polesano é in grado di garantire é anche questa, oltre alla competenza e alla garanzia del proprio lavoro.

Una cosa dobbiamo comunque tenere a mente quando chiamiamo il nostro manutentore: chi risponde alla nostra chiamata é una persona che lavora e come tale va rispettata ed un pizzico di cortesia e comprensione non guastano mai.

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